Hilfe & FAQs

Ab 40 € Bestellwert liefern wir innerhalb Deutschlands versandkostenfrei. Darunter berechnen wir eine Versandkostenpauschale von 4,90 €. Alle Angaben findest du auf unserer Seite Versand & Lieferung.

Wir versenden 1–2 Arbeitstage nach Zahlungseingang mit DHL oder der Deutschen Post. Die Zustellung innerhalb Deutschlands dauert danach nochmals 1–3 Arbeitstage. In andere EU-Länder liefern wir mit DHL, dort dauert die Zustellung je nach Land 3–7 Arbeitstage.

Ja, wir liefern innerhalb der gesamten EU. Der Versand erfolgt mit DHL, die Laufzeit beträgt je nach Land 3–7 Arbeitstage, die Versandkostenpauschale 11,90 €. In Länder außerhalb der EU — also auch in die Schweiz — versenden wir derzeit nicht. Einzelheiten stehen unter Versand & Lieferung.

Ja. Sobald dein Paket unser Lager verlässt, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail mit der Sendungsnummer. Den Status kannst du außerdem jederzeit unter Sendungsverfolgung abrufen.

Ja. Zu jeder Bestellung legen wir zwei Teeproben aus unserem Sortiment bei — meist Sorten, die zu deiner Auswahl passen. So kannst du in Ruhe entdecken, was dir sonst noch schmecken könnte.

Solange dein Paket noch nicht gepackt ist, gerne. Schreib uns möglichst schnell eine E-Mail an info@tezen.eu mit deiner Bestellnummer — wir versuchen, es einzurichten.

Du kannst per PayPal, Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express — abgewickelt über Stripe), Klarna und per Vorkasse bezahlen. Bei Vorkasse versenden wir, sobald deine Überweisung bei uns eingegangen ist; das dauert in der Regel 1–3 Arbeitstage. Eine Übersicht aller Zahlarten findest du unter Zahlungsweisen. [PRÜFEN: Im Shop sind „Kauf auf Rechnung" und SEPA-Lastschrift derzeit deaktiviert, die Zahlungsweisen-Seite nennt sie aber. Bitte angleichen — entweder Zahlart aktivieren oder Text korrigieren.]

Ja, deine Rechnung liegt der Bestellung bei und wird dir zusätzlich per E-Mail zugeschickt.

Ja, in zwei Varianten. Die Geschenkkarte per E-Mail wird direkt an die gewünschte Adresse verschickt — mit persönlicher Nachricht und ohne Versandkosten. Die Geschenkkarte per Brief kommt als hochwertige Karte aus handgeschöpftem Papier zu dir nach Hause, sodass du sie selbst überreichen kannst. Beide gibt es in festen Wertstufen zwischen 10 € und 200 €, beim E-Mail-Gutschein auch mit frei wählbarem Betrag. Das Guthaben einer bereits erhaltenen Karte kannst du unter Geschenkkarten-Saldo prüfen.

Als Verbraucher hast du ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Bei Lebensmitteln gilt: Ungeöffnete Ware kannst du problemlos zurücksenden. Geöffnete Verpackungen können wir aus Hygienegründen leider nicht zurücknehmen. Die Einzelheiten stehen in unserer Widerrufsbelehrung.

Sprich uns an. Tee ist Geschmackssache, und wir wollen, dass du zufrieden bist. Schreib uns, was dir nicht gefallen hat — häufig finden wir gemeinsam eine Sorte, die besser zu dir passt.

Das tut uns leid. Schick uns bitte ein Foto der Sendung an info@tezen.eu, dann klären wir das kurzfristig — in der Regel mit Ersatzlieferung.

Wir beziehen unsere Tees direkt von Teegärten und kleinen Manufakturen in China, Japan, Taiwan und weiteren Anbauregionen. Kein Zwischenhandel, keine anonymen Großmengen — wir kennen unsere Erzeuger und ihre Gärten. Mehr dazu auf unserer Seite Philosophie.

Jeder Tee bei uns wird nach der TEZEN-Teeskala bewertet — einem Punktesystem von 0 bis 100. Dahinter steht keine Maschine und kein Algorithmus, sondern die Verkostung durch unsere Gründerin Elena: Jeder Tee, den wir ins Sortiment nehmen, durchläuft einen strukturierten Verkostungsprozess, in dem er mehrfach aufgegossen und im Vergleich mit anderen Tees beurteilt wird. Die Punktzahl fasst dieses Urteil zusammen.

Wichtig zu wissen: Die Skala vergleicht über alle Teearten hinweg. Ein exzellenter Bancha erreicht deshalb eine niedrigere Punktzahl als ein exzellenter Gyokuro — nicht weil er schlecht gemacht wäre, sondern weil die Punktzahl misst, was am Ende in der Tasse ankommt. So siehst du auf einen Blick, wo ein Tee in unserem Gesamtsortiment steht, statt dich zwischen Kategorien neu orientieren zu müssen.

Weil es bei Tee einen Unterschied macht. Grüne und weiße Tees leben von Frische — dort ist die jüngste Ernte meist die beste. Pu-Erh und einige Oolongs gewinnen dagegen mit den Jahren. Die Jahresangabe macht diesen Unterschied für dich sichtbar, statt ihn zu verschweigen.

Ein großer Teil unseres Sortiments ist bio-zertifiziert — alle diese Tees findest du gesammelt in der Kategorie Bio. Du erkennst sie außerdem an der Kennzeichnung auf der Produktseite. Bei einigen Raritäten arbeiten wir mit kleinen Erzeugern zusammen, für die eine EU-Zertifizierung wirtschaftlich nicht darstellbar ist. Diese Tees lassen wir stattdessen im Labor auf Rückstände prüfen.

Nein. Wo Aroma im Spiel ist, stammt es aus der Pflanze selbst — etwa bei unserem Jasmintee, bei dem die Teeblätter gemeinsam mit frischen Jasminblüten getrocknet werden. Künstliche oder naturidentische Aromen setzen wir nicht ein. Alle Sorten dieser Art findest du unter Natürlich aromatisierter Tee; wie das Verfahren funktioniert, erklären wir im Teewissen.

Je nach Sorte in 20 g, 50 g, 80 g (Dose) oder 100 g, einzelne Tees auch in 250 g. Die verfügbaren Größen findest du auf der jeweiligen Produktseite.

Unsere Aromaschutztüten aus japanischem Washipapier schützen den Tee vor Licht, Feuchtigkeit und Fremdgerüchen — den drei Dingen, die Aroma am schnellsten zerstören.

Am beliebtesten sind unsere Tee-Geschenke: Geschenkboxen aus chinesischem Papier mit Bambusdeckel, in denen drei aufeinander abgestimmte Tees liegen, und Probiersets mit den beliebtesten Sorten einer Kategorie. Für Einsteiger eignen sich die Schöne Momente-Tees, für anspruchsvollere Teetrinker die Genusszeit-Auswahl. Wenn du die Wahl lieber überlassen möchtest, gibt es unsere Geschenkkarte.

Kühl, trocken, dunkel und luftdicht — und getrennt von Gewürzen oder Kaffee, denn Tee nimmt fremde Gerüche schnell an. Für den täglichen Gebrauch eignen sich unsere Teedosen; die Nachfüllmenge bleibt am besten in der verschlossenen Originaltüte.

Grüne und weiße Tees solltest du innerhalb von etwa zwölf Monaten trinken, damit du ihre Frische erlebst. Schwarze Tees und Oolongs halten sich deutlich länger. Pu-Erh reift über Jahre und wird dabei oft besser. Das Mindesthaltbarkeitsdatum findest du auf jeder Packung.

Das hängt von der Sorte ab — grüner Tee mag es deutlich kühler als schwarzer. Auf jeder Produktseite findest du unsere Empfehlung zu Temperatur, Menge und Ziehzeit. Als grobe Orientierung: Grüntee 70–80 °C, Weißtee 80–85 °C, Oolong 90–95 °C, Schwarztee und Pu-Erh 95–100 °C. Ausführlicher erklären wir das je Teeart in unserem Teesorten-Überblick.

Als Faustregel etwa 1 Teelöffel (2–3 g) auf 200 ml Wasser. Die genaue Empfehlung steht bei jedem Tee auf der Produktseite — bei manchen Sorten weicht sie bewusst davon ab.

Ja, und bei vielen unserer Tees lohnt es sich ausdrücklich. Oolongs und Pu-Erh entfalten über mehrere Aufgüsse hinweg unterschiedliche Facetten — der zweite und dritte Aufguss ist oft der beste. Verkürze dafür die Ziehzeit beim ersten Aufguss.

Sehr gern. Für Kaltaufguss (Mizudashi) gibst du etwa die doppelte Menge Blätter in kaltes Wasser und lässt sie mehrere Stunden im Kühlschrank ziehen. Besonders gut funktioniert das mit unseren japanischen Grüntees — das Ergebnis ist mild, süßlich und völlig ohne Bitterkeit.

TEZEN ist ein kleines, inhabergeführtes Teehandelsunternehmen. Wir suchen unsere Tees selbst aus, beziehen sie direkt von den Erzeugern und füllen jede Bestellung von Hand ab.

Per E-Mail an info@tezen.eu. Wir antworten in der Regel innerhalb eines Werktags.

Ja. Schreib uns mit deinem Anliegen an info@tezen.eu — wir melden uns mit einem passenden Angebot.

Einen Teil unseres Sortiments findest du auch bei Amazon. Die größte Auswahl, alle Gebindegrößen und unsere Raritäten gibt es hier im Shop — einen Überblick bekommst du unter Alle Kategorien.